¿Se rompió el tirador del frigorífico?, ¿quiere cambiar el filtro del aspirador? De acuerdo con la reciente Ley de Garantías de 2022, los fabricantes deben proporcionar piezas de repuesto para sus aparatos durante 10 años a partir del momento en que el modelo deja de fabricarse. Antes ese plazo era de 5 años, pero se ha extendido para alargar la vida de los electrodomésticos. Esa es la teoría, pero ¿es realmente fácil conseguirlas? Con el fin de comprobarlo, OCU ha buscado 500 piezas de repuesto para 100 modelos de electrodomésticos, en concreto de frigoríficos, lavadoras, lavavajillas y aspiradores en las páginas web de 19 marcas diferentes.
El estudio, que ha contado con el apoyo del Ministerio de Consumo, revela que no siempre es fácil conseguir la pieza deseada a través de la página web oficial del fabricante. De hecho, en siete de ellas es directamente imposible, como es el caso de Beko, Daewoo (Winia), Liebherr, Nilfisk, Solac, Teka y Ufesa. Mientras que en otras tres apenas se encontraron un 30% de los repuestos que se buscaban: Taurus, Polti y Rowenta. En estos casos, la alternativa para conseguir un repuesto oficial pasa por visitar la tienda de la marca o pagar por el servicio completo de la reparación, lo que siempre resulta más molesto o más caro para el usuario, especialmente si tiene previsto cambiar la pieza él mismo, denuncia OCU.
Otra opción es dirigirse a una web multimarca. El problema es que no siempre son repuestos oficiales, por lo que pueden no ser compatibles. Es más, cuando son repuestos oficiales, suelen tener un precio superior al de la tienda del fabricante. Entre las ocho tiendas online independientes analizadas por OCU, dos destacan por su mayor variedad: www.recambiosyaccesoriosonline.com y www.fixpart.es.
Por el contrario, las páginas web oficiales de marcas como Miele y las del grupo BSH (Bosch, Siemens y Balay) ofrecen un amplio surtido de recambios y accesorios para sus electrodomésticos, igual o superior al 95%. Las tiendas online de las marcas del grupo Electrolux (Electrolux, AEG y Zanussi), también, aunque en menor medida: un 70%. En otras marcas, como Philips, Candy, Hoover, Indesit, Whirlpool, Dyson, LG y Samsung se encontraron, al menos, un 50% de las piezas buscadas.
En cualquier caso, OCU recuerda que la garantía de compra cubre las reparaciones hasta tres años desde la fecha de la compra (hasta dos años si el producto se adquirió antes de 2022). Si el aparato estuviera ya fuera de garantía y hay que comprar las piezas, debe preguntarse por su propia garantía. Si además se paga la reparación, ésta tiene al menos 3 meses (4 en Cantabria y 6 en Cataluña).
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